Posso consultar meu pedido?

Ao finalizar da compra, você receberá três e-mails. O primeiro é a confirmação do pedido recebido, o segundo é a aprovação do pagamento e o terceiro é o aviso de envio com o código de rastreio. Todas as compras realizadas recebem um atendimento para conferência via Whatsapp.

Você pode acessar todas as informações do seu pedido, basta clicar em ENTRAR e depois ACESSAR CONTA no canto superior direito, fazer o login com seu email e senha. Posteriormente, logado na sua conta, listar dos detalhe e as informações de cada pedido realizado. Acessar o atalho, AQUI.

Posso alterar meu pedido?

Todas as compras realizadas recebem um atendimento para conferência via Whatsapp. Após a compra ter sido confirmada e faturada, não é permito qualquer alteração no pedido, desta formar resguardamos o processo de compra.

Se desejar cancelar a compra para refazê-la, é importante entrar em contato rapidamente com a nossa Central de Atendimento, AQUI, para que possamos analisar a possibilidade. Se o pedido já tiver sido faturado, não poderemos mais realizar o cancelamento, orientamos que recuse o recebimento do pedido no ato da entrega. O pedido vai retornar ao nosso centro de distribuição, após iniciaremos o processo de devolução e consequentemente o estorno do valor.

Outra opção é receber as peças e solicitar a troca em até 7 dias corridos da data de recebimento no endereço do destinatário, conforme nossos termos e condições para Trocas & Devoluções, LEIA AQUI.

Ressaltamos que nas duas possibilidades não poderemos garantir a disponibilidade dos produtos.

Posso cancelar meu pedido após o pagamento?

Para solicitar o cancelamento do pedido antes do envio, é importante entrar em contato rapidamente com a nossa Central de Atendimento, AQUI, para que possamos analisar a possibilidade.

Se o pedido já tiver sido faturado, não poderemos mais realizar o cancelamento, orientamos que recuse o recebimento do pedido no ato da entrega. O pedido vai retornar ao nosso centro de distribuição, após iniciaremos o processo de devolução e consequentemente o estorno do valor.

Caso tenha recebido o pedido, solicite a devolução. A devolução deve ser realizada em até 7 dias corridos da data de recebimento no endereço do destinatário, conforme nossos termos e condições para Trocas & Devoluções, LEIA AQUI. Para as compras feitas na loja online, a devolução será realizada através do TROCA RÁPIDO, solicite AQUI.

Quanto tempo demora a aprovação do meu pedido?

Todos os pedidos realizados na loja online passam por um processo de análise e conferência por questões de segurança. Esse procedimento costuma ocorrer em até 24 horas, mas tem período máximo para acontecer de até 48 horas para compras realizadas no cartão de crédito. Se o pagamento for realizado por boleto bancário, o banco tem o prazo de até três dias úteis para confirmar o pagamento. Na conclusão deste processo, você receberá um e-mail informando sobre a aprovação do pagamento.

Caso tenha dúvidas, você poderá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento através do formulário FALE CONOSOCO. Acessar o atalho, AQUI.

Por que o meu pedido foi cancelado?

Por favor entrar em contato com a nossa Central de Atendimento através do formulário FALE CONOSOCO, para que possamos identificar o problema e informar o ocorrido. Você deverá preencher seu NOME COMPLETO, EMAIL, TELEFONE e informar o Número do Pedido que consta no e-mail enviado após a compra online. Acessar o atalho, AQUI.